El CST celebra la I Jornada d’Experiència de Pacient, sota el títol ‘L’experiència de pacient com a eina de millora’

Aquest matí ha tingut lloc a la sala d’actes Joan Costa Roma de l’Hospital Universitari de Terrassa la I Jornada d’Experiència de Pacient, sota el títol L’experiència de pacient com a eina de millora.

En aquesta jornada, organitzada per la Comissió d’Experiència de Pacient del CST, s’han explorat estratègies innovadores, s’han compartit bones pràctiques i s’ha debatut sobre com es pot avançar cap a una atenció més empàtica, personalitzada i efectiva.

La inauguració ha estat a càrrec de Ferran Garcia, director-gerent del CST i Núria Pagès, directora de Gestió de Pacients i Atenció a la Ciutadania i presidenta de la Comissió d’Experiència de Pacient del CST.

Ferran Garcia ha obert la jornada posant èmfasi en la idea que la jornada «tractarà un tema molt interessant, que genera molt debat des de fa anys, com és l’experiència de pacient i col·locar el pacient al centre del sistema.»

Garcia també ha volgut destacar que «poques vegades hem tingut una resposta tan positiva com quan l’usuari ha participat dels dissenys dels espais. L’agraïment i el confort d’un disseny participat és increïble.»

Núria Pagès, per la seva banda, ha posat de relleu que és la primera jornada del CST sobre experiència de pacient, organitzada per la Comissió d’Experiència de Pacient, que es va crear el 2021. «Des de llavors s’ha treballat per crear aquest concepte d’experiència de pacient a la nostra organització», ha manifestat.

Pagès ha explicat que el CST té diferents fonts d’informació que  permeten saber «com els nostres pacients han viscut l’atenció que els hem donat. Tenim les reclamacions, suggeriments i agraïments, també tenim el PLAENSA (Pla d’Enquestes de Satisfacció del CatSalut) i darrerament el CST ha incorporat l’NPS, que és el Net Promote Score, que ens ha permès identificar algunes coses que no sortiria en d’altres casos. Gràcies al Departament de Qualitat del CST també hem incorporat diferents estudis amb pacients per identificar accions de millora.»

Pagès ha tancat la seva intervenció explicant que aquests proper anys, «que coincideixen amb el nou pla estratègic del Consorci Sanitari de Terrassa, ens hem plantejat fer un pas endavant en relació a la participació i l’experiència de pacient, i tenim previst elaborar un marc d’experiència de pacient i participació del CST.»

La primera ponència, sota el nom Experiència de Pacient, cap a on anem, ha estat a càrrec de Sandra Sanchez, membre de la Comissió d’Experiència de Pacient i responsable GPAC de l’Àmbit de Geriatria, dependències i Cures Pal·liatives del CST i Glòria Gàlvez, secretaria d’Atenció Sanitària i Participació del Departament de Salut.

Després de la pausa cafè ha tingut lloc la taula d’eines metodològiques Escoltant al pacient: de la mesura a l’acció, moderada per Beatriz Urrutia, membre del departament de Qualitat i Seguretat del Pacient del CST, amb la participació de Rosa Maria Simón, presidenta de la Societat Catalana de Qualitat Assistencial; Carme Varo, membre del departament de Qualitat i Seguretat del Pacient i directora de la Residència Llar Sant Llàtzer del CST; Neus Martínez, membre del Comitè de Lactància i Llevadora assistencial a l’Atenció a la salut sexual i reproductiva (ASSIR) del CST i Maypi Ballesteros, coordinadora de Sistemes de Gestió de la Qualitat i de Seguretat del Pacient del CST.

La següent taula ha versat sobre pacient expert, sota el nom Pacients que comparteixen coneixements i experiències, moderada per Mireia Solé, infermera especialista en Família i Comunitària i referent del Programa Pacient Expert Catalunya a la zona de Terrassa, amb la presència de Montserrat Masó, infermera especialista en Família i Comunitària i referent del Programa Pacient Expert Catalunya a l’equip d’atenció integrada i cronicitat del Departament de Salut; Marcel·lí Jansà, pacient expert en deshabituació tabàquica i expert en programes de formació d’empresa; Marta Porta, pacient experta en càncer de mama i voluntària de pediatria a l’Hospital Sant Joan de Déu i Corporació Sanitària Parc Taulí; Laura Álvarez, participant del programa Pacient Expert en càncer de mama del CST i Lidia Menchen, infermera Gestora de Casos de la Unitat de Patologia Mamària i observadora del Programa Pacient Expert en càncer de mama del CST.

Les conclusions i la cloenda de la jornada han estat a càrrec d’Antònia Villalba, directora d’Infermeria i presidenta de la Comissió d’Humanització del CST.

Villalba ha explicat que el CST està reordenant la comissió d’Humanització amb l’objectiu «d’acompanyar tots els processos que es desenvolupen a la nostra organització des del prisma de la humanització. Podem fer-ho de dues maneres: fet i deixat estar o fet i acompanyat. La idea d’Humanització és fer aquest acompanyament en cadascuna de les coses que fem dins la nostra organització. Quan ho abordem d’aquesta manera es converteix en un projecte ingent.»

Villalba ha clos la jornada posant èmfasi en la importància d’escoltar: «Escoltar els professionals i els pacients a través de la seva pròpia experiència. Ningú més que el pacient sap com vol ser tractat.»