El Consorci Sanitari de Terrassa a la Jornada +20 anys de mediació en organitzacions de salut: 2004-2026

El CST és capdavanter en la implementació d’una Unitat de Mediació Sanitària (UMS) des de finals de 2004 gràcies a un conveni amb l’Observatori de Mediació de la Universitat de Barcelona

Aquest mes de gener coincidint amb el Dia Europeu de la Mediació la directora de Recursos Humans i Gestió de Persones del Consorci Sanitari de Terrassa (CST), Isabel Arrieta, va participar en la jornada  ‘+20 anys de mediació en organitzacions de salut: 2004-2026’, que va organitzar la Universitat de Barcelona.

La Jornada, inaugurada pel rector de la UB Joan Guàrdia, va fer un recorregut pels més de vint anys del Projecte de Mediació Sanitària amb les autoritats sanitàries, socials i universitàries de l’època.   

Isabel Arrieta, en representació de la primera entitat que va incorporar el projecte en l’organització,  va destacar que “actualment la Unitat de Mediació està plenament integrada en el que és la filosofia i la cultura del CST com queda palès en el Pla de Benestar professional i de Salut que es va posar en marxa al CST”.  

Amb la incorporació de la Unitat de Mediació Sanitària l’objectiu fou dotar al CST d’un recurs addicional al servei de la pròpia organització i dels seus professionals, conduit per mediadors externs formats en la matèria i orientat expressament a  conciliar i ajudar a gestionar conflictes que es poguessin produir tant entre els professionals, com entre aquests i els usuaris,  ja fos de manera individual o col·lectiva.

L’any 2022 es va crear una xarxa interna de referents de mediació al CST. Això implica professionals del CST que van participat en un procés de selecció voluntari per a col·laborar estretament amb la Unitat de Mediació Sanitària en la detecció i prevenció del conflicte, per tal de construir una organització més saludable a nivell de relacions humanes interpersonals que facin del consens i del diàleg els seus eixos fonamentals.

Les principals tasques d’aquests professionals son fer de mirall de repetició en bones pràctiques de relació, derivar i informar a la UMS dels assumptes que necessitin de la seva aprovació i/o actuació, fer prevenció i resolució de conflictes, informar i orientar als professionals, en termes generals, en matèria de facilitació d’espais de diàleg, mediació i, finalment, estimular la comunicació entre companys en conflictes identificats de baixa intensitat, quan les persones afectades donin explícitament el seu consentiment.

Al CST, en 20 anys s’han fet 1.956 intervencions directes amb els professionals de l’entitat. El nombre de persones impactades tant de les intervencions directes com indirectes de tipus formatiu, divulgatiu i d’activitats de sensibilització és de 9.086.

Pel que fa al percentatge d’acords en processos de mediació és de 87% però si s’hi sumen els casos en que no hi ha acords explícits però sí canvis positius a valoració de les parts i/o dels mediadors puja al 96%.

Mira la jornada sencera fent clic aquí